Всем здравия и с выходными!

Организовать торговлю offline не так просто, а что вы скажите про торговлю online, когда у человека нет возможности посмотреть на товар, пощупать его? Думаете создать интернет-магазин, заплатить за хостинг и домен, нанять пару человек и посадить на звонки так просто и на этом все сложности закончатся? Хочу вас огорчить.

В сегодняшней статье речь пойдет о законодательстве в области дистанционной торговли. Не подумайте, что таким образом я отговариваю вас от вашей идеи открыть Интернет-магазин и улучшить свое финансовое положение. Я считаю, что знание нижеперечисленных пунктов, просто обязательно, если вы все-таки решили открыть свое дело в online бизнесе.

Для начала, давайте начнем с определения.

«Продажа товаров дистанционным способом» — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (интернет), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

А теперь перейдем к самому списку правил.

1. Правило сатисфакции или возврата денег. В соответствии с 21 пунктом Постановления  Правительства  РФ  от  27. 11. 07г. №612  «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». В этом случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. А также, если покупателю не была передана информация о порядках и сроках возврата товара в надлежащим качестве и в письменном виде, в момент доставки товара, то покупатель вправе отказаться от товара в течении 3 месяцев с момента передачи товара. Так что лучше оговорить этот пункт в договоре.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Но даже если данный документ отсутствует у покупателя — это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Вы опять-таки не застрахованы, что в любой момент по непонятным причинам, покупатель можете вернуть вам товар и потребовать возврата денег.
3. Если покупатель отказался от товара, продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя, не позднее чем через 10 с момента предъявления требования покупателем.
4. Единственное, что может порадовать продавца, т.е. вас, так это — тот случай, когда товар заказан по индивидуальным предпочтениям покупателя и имеет индивидуально-определенные свойства, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества.
5. Покупатель вправе потребовать от продавца, если товар был продан в ненадлежащем качестве и не оговорен продавцом:
   • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
   • соразмерного уменьшения покупной цены;
   • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Что касается 5 пункта могу привести хороший пример. В компании «ФабрикАрт», где я работаю на днях был приобретен с Германии новейший станок за 4 млн рублей. При этом станок проработал 30 минут и заглох. Велись переговоры с компанией производителем этих станков в Германии, и хочу заметить, что остался негативный осадок, т.к. никто не горит желанием менять либо устранить недостатки по первому требованию. Будьте готовы к этому.

1. При возврате покупателем товара надлежащего качества продавцом составляется накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
   • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
   • фамилия, имя, отчество покупателя;
   • наименование товара;
   • даты заключения договора и передачи товара;
   • сумма, подлежащая возврату;
   • подписи продавца и покупателя.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

1. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
2. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
3. Если проданный товар имеет сложные технические характеристики продавец должен информировать покупателя о том, что товар необходимо подключать с помощью квалифицированных специалистов.
4. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. Хотя, многих это не останавливает.
5. В момент доставки товара продавец должен довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):
   • наименование технического регламента товара, установленным РФ;
   • сведения об основных потребительских свойствах товара, его состав;
   • цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
   • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
   • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
   • сведения о сроке службы или сроке годности товаров;
   • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
   • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
   • сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
   • сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
6. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.
7. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
8. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
9. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
10. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Вот основные правила, которые вы должны соблюдать, чтобы ваш бизнес начал функционировать.